Les comparto el video El poder de los clientes o el valor real de una empresa post COVID-19 que ilustra el artículo que publiqué en Latin Business Today. Esta crisis en particular ha encontrado a los consumidores muy permeables e interesados en dialogar con las marcas. Encontrar los canales adecuados para mantener la conversación en marcha, con los clientes, no necesariamente creará ventas inmediatas. Sin embargo, mientras replanteamos el modelo de negocio, nos mantendrá activos en el espacio donde se ganan las batallas de marketing y las comunicaciones: en la mente del consumidor.