Las marcas después de Orlando

OneOrlandoFound

Por Silvina Rodriguez Picaro

Es probable que la masacre de Orlando ocurrida el pasado sábado 12 de Junio, represente un antes y un después no sólo para las reacciones de las marcas ante una tragedia, sino también como un giro hacia una posición más humana y abierta en apoyo hacia la comunidad Gay –LGBT–.

Son muchas las marcas que se han sumado a los esfuerzos para brindar apoyo, especialmente desde que el alcalde de Orlando Buddy Dyer anunció la creación del Fondo OneOrlando, con el propósito de proporcionar ayuda a través de fondos y servicios para las víctimas y sus familias.

Walt Disney Parks and Resorts, sin duda la empresa líder local, donó un millón de dólares al fondo y anunció que igualará -dólar por dólar- cada donación que realicen sus empleados. Con 74.000 empleados que residen en la ciudad, el impacto emocional para la compañía es enorme. Asimismo, el complejo Disney que incluye 27 hoteles y 4 parques temáticos, ha coordinado junto con agencias estatales varias tareas de apoyo, entre las que se incluyen cinco estaciones para quienes deseen donar sangre. Disney también brindó alojamiento gratuito para las familias y amigos de las víctimas.

Otra de las pioneras en expresar su apoyo fue Darden Restaurants otra importante empresa basada en Orlando con más de 1.500 restaurantes a nivel global, entre ellos Olive Garden, LongHorn Steakhouse, Bahama Breeze, y The Capital Grille- donó $ 500.000.

Según NBC News, NBC Universal prometió donar un millón para el fondo. JP Morgan donó $ 500,000, AT&T $ 250.000 y JetBlue y la organización Orlando Magic donaron $100.000 cada una. Asimismo JetBlue ofreció pasajes gratis desde y hacia Orlando para familiares de las victimas.

Chick-fil-A, una conocida cadena de comidas rápidas cuyos restaurantes están cerrados los domingos, abrió sus puertas en algunos de sus locales en Orlando y ofreció comida gratis para la policía, los voluntarios y todos los que se acercaron a las estaciones de donación de sangre. Un detalle muy significativo para una empresa conocida por sus ofensivos comerciales y abiertas opiniones anti gay en el pasado.

Más allá del aprendizaje que impone la tragedia, no sólo Chick-fil-A debe actualizarse y cambiar el rumbo de sus mensajes. Reconocidas marcas como Barila, Urban Outfitters, Cracker Barrel y Purina saben bien que ser anti-gay no es buena idea y mucho menos buen negocio.

Posiblemente pronto sean muchas las marcas que se manifiesten abiertamente como Gay-Friendly. Empresas como Wells Fargo, Target, Allstate, Marriott y Tide entre muchas otras están produciendo comerciales dirigidos a la audiencia Gay. El pasado fin de semana, muchas edificios, entre ellos varios hoteles de la cadena Marriott, mostraron la bandera multicolor del movimiento LGBT a media asta junto con la bandera estadounidense.

Para las marcas, si algo es importante, vale la pena medirlo. Prueba de ello es que YouGov Brand Index, una reconocida herramienta encargada de monitorear diariamente la percepción sobre más de 1.400 marcas a nivel global elabora el índice Top LGBT Brands. Este año la ganadora ha sido Amazon, y en el top ten las siguen marcas como Tesla, HBO, Google, YouTube, Netflix, PBS, Google, Trader Joe’s y Samsung. ¿Nos estamos encaminando hacia un mundo en que las marcas serán las pioneras en celebrar la diversidad y la inclusión?

Propiedades “Branded”

Por Silvina Rodriguez Picaro

El lujo redefinido, sólo al alcance de los más ricos del mundo: propiedades con el glamour de las marcas.

“Dicen que ahí compró Messi”, comentaba un amigo mientras señalaba la Porsche Design Tower frente a la playa de Sunny Isles al norte de Miami. ¿Qué mejor argumento de ventas puede haber? “El mejor del mundo, simplemente compra lo mejor. Si pertenecés a esa liga hasta podés tener a Lio u otro híper-famoso de vecino.”

Es probable que las propiedades “Branded” o con marca pronto se conviertan en la norma del mercado de lujo, para satisfacer una demanda sofisticada que exige un alto nivel de diseño, calidad y servicio, tanto en mercados establecidos como emergentes. Este fenómeno cobra especial vida en lugares como Rusia y América Latina, donde nuevas franjas de millonarios han surgido en los últimos años. Adicionalmente, varios años de mercados financieros caóticos han convencido a muchos integrantes de este grupo de que deberían invertir una parte importante de su portfolio en activos tangibles, como la propiedad residencial.

Por variadas razones, en el sur de la Florida convergen compradores de estos dos mercados: Rusia y América Latina. Con más de 370 mil residentes de origen ruso, muchos llaman al área de Miami-Fort Lauderdale como la nueva “Riviera Rusa”, o según de quien se trate como la capital de Latino América. Sólo en esta cosmopolita ciudad podemos encontrar nuevos desarrollos con marcas como Fendi Chateau, Porsche Design Tower y Residences by Armani Casa, este último diseñado por el reconocido arquitecto argentino Cesar Pelli. Si bien ninguno de estos proyectos ha sido inaugurado, ya dan mucho de que hablar.

En los últimos años, se ha producido un profundo cambio en el comportamiento del consumidor que adjudica un gran valor a todo aquello que le produce seguridad. No sólo para los productos de la vida cotidiana, tales como vestimenta, alimentos, bebidas y automóviles, sino también con respecto a los bienes raíces. Los desarrollos inmobiliarios con marca proporcionan esta certeza. Representando el valor de una marca aseguran el necesario grado de diferenciación de un proyecto de bienes raíces.

Originalmente las propiedades con marca eran simplemente desarrollos residenciales ligados a un hotel, como Ritz Carlton, Conrad o Mandarin Oriental. En estos nuevos desarrollos inmobiliarios con marca, el hotel de lujo es sólo una parte del concepto. Ahora, los clientes están exigiendo propuestas integrales, desarrollos de diseño con restaurantes de calidad, bares y lugares de esparcimiento con buenos servicios de hotelería, y hasta alta tecnología como los garajes con tecnología robótica, -y como valor agregado una reconocida marca de lujo que les inspire suficiente confianza para realizar su inversión-.

Compañías globales y celebridades de todo el mundo están promocionando propiedades con marca, como la Virgin House en Moscú, el Palazzo Versace en Dubai, el Bulgari Hotel and Residences en el barrio de Knightsbridge de Londres -donde uno de sus pent-houses se ha vendido en 100 millones de libras esterlinas, unos 160 millones de dólares-, o la Porsche Design Tower en Miami y más recientemente en Frankfurt para mencionar sólo algunas de las marcas de alto perfil que están participando en el mercado de las propiedades “branded” a nivel global.

Hasta hace poco tiempo, el ofrecer un combo integrado por un arquitecto, un diseñador de interiores y un paisajista de renombre internacional, resultaba más que suficiente para atraer este segmento de compradores, pero los tiempos cambian y los mercados exigen más y más. Más tarde, algunos desarrollos como Jade en Miami, comenzaron a incluir mobiliario de marcas reconocidas como Fendi o Kartell como parte de su atractivo para los lobbies y áreas comunes.

Trump fue sin duda un precursor de los edificios con marca, pero si bien ahora podemos encontrar desde corbatas hasta zapatos marca Trump, desde un inicio su marca estuvo asociada a los bienes raíces. Lo que llama la atención ahora es ver marcas que vienen de otros nichos de mercado para agregar valor a desarrollos inmobiliarios.

Si bien construir propiedades con marca resulta más costoso, ya que las marcas exigen un nivel de calidad sensiblemente superior para prestar su nombre, varios desarrolladores coinciden en que la marca de lujo agrega valor a las propiedades, y en muchos casos puede monetizarse con hasta un 30 %, comparado con propiedades de similares características. El co-branding de propiedades entre un desarrollador prestigioso y una marca de lujo resulta una forma inteligente de distinguirse del resto de las propiedades del mercado y relacionarse con una clientela cuyo aspiracional y poder adquisitivo es muy superior al del resto. Si a este mix le agregamos el know-how de arquitectos y diseñadores reconocidos mundialmente como Philippe Starck, Pininfarina, Karim Rashid o el reconocido arquitecto uruguayo Carlos Ott, estamos ante una infalible formula de éxito.

En algunas áreas del mundo el mercado inmobiliario se está recalentando, y el tener algo extra para diferenciarse de los competidores resulta cada vez más importante para atraer compradores ricos. Si a esto le sumamos el poder de diferenciación y los niveles de seguridad que transmiten las marcas se hace evidente que estamos frente a una tendencia que llegó para quedarse.

Siguiendo esta tendencia, ¿cuál será la próxima marca de lujo que diferenciará un desarrollo inmobiliario en la región?

 

Pininfarina revoluciona el cafe y el concepto de maquina expendedora

Con una nueva máquina expendedora que ha sido diseñada integrando a los mejores del mundo para el placer de los cinco sentidos.

CostaExpress

Por Silvina Rodriguez Picaro

Las curvas atraen las miradas! Por es venden! Es algo que todo buen diseñador sabe. Siguiendo la tendencia creciente en diseño, de crear curvas y formas orgánicas, y de incluir detalles que atraigan cada sentido, el equipo de Pininfarina diseñó una maquina expendedora de café digna del mejor diseño industrial. Si, Pininfarina, el mismo que diseña carrocerías de autos como Ferrari, Alfa Romeo o Maserati. Se trata de una máquina con un look similar al de un cajero automático súper moderno y con diseño ergonómico. Un verdadero placer para vista. Un hito en el diseño que puede estar predestinado a crear una nueva tendencia hacia propuestas mas elaboradas que generen experiencias para el consumidor involucrando los cinco sentidos.

Cada vez son más las empresas que se esfuerzan en brindar una mejor experiencia para el usuario con sus máquinas expendedoras, especialmente teniendo en cuenta el creciente costo de los salarios y del espacio en el punto de venta. La visión de integrar a los mejores en cada industria ha permitido a Costa, la segunda cadena de tiendas de café a nivel global,1crear Costa Express, una máquina de autoservicio premium (vending machine) que estimula los sentidos e interactúa de manera inteligente con el usuario.

A través del tacto, el consumidor interactúa desde una pantalla táctil HD de 27 pulgadas que permite seleccionar la bebida de forma interactiva con una interface muy agradable en la cual el usuario puede sumergirse rápidamente en la enorme variedad de opciones ofrecidas (más de 250 tipos de bebidas). El estudio británico Atomhawk creó el diseño de la interface (el mismo estudio que trabajó en la película el Señor de los Anillos).

Desde el sabor, la máquina utiliza el mismo café que los locales de la marca y además utiliza leche fresca, para asegurarse que la experiencia sea similar a la que el consumidor recibe en el local.

El sonido es envolvente, Costa Express posee parlantes poderosos que recrean el sonido bullicioso de una cafetería. Los expertos de eMixPro (que alguna vez supieron trabajar con los Rolling Stones) crearon la banda sonora.

En esta integración de los sentidos, tampoco el olfato ha sido dejado de lado, ya que han trabajado junto con Givaudan (empresa Suiza número uno en la industria) para producir una variedad de aromas que replican las sensaciones de una cafetería, haciendo que el aroma también sea protagonista en esta experiencia de 360 grados.

Todo esto unido con un sistema inteligente provisto por Intel (Intel AIM Suite) que permite que la máquina reconozca el tipo de usuario (sexo y rango de edad) que esta frente a ella y le ofrezca espontáneamente productos que puedan interesarle. Una tecnología que permite entre otras cosas saber cómo los consumidores están respondiendo a los mensajes visuales, y evaluar en tiempo real la forma en que se mueven a través de los espacios comerciales.

Esta poderosa máquina de autoservicio Costa Express, permitirá a la marca estar presente en más mercados, más canales, y especialmente en lugares de alto transito con alto apetito por café de calidad. Actualmente existen unas 4.000 unidades en funcionamiento y seguramente pronto veremos más de estas máquinas inteligentes en aeropuertos, estaciones de tren, hospitales y oficinas.

Sin duda esta joya del buen diseño industrial generá muchas ventas y liderará la categoría de máquinas expendedoras. Estableciendo un nuevo paradigma y nivel de excelencia. El buen diseño también vende café.

  1. Costa es una de las marcas más reconocidas de Europa. Con más de 2.700 tiendas de café en 27 mercados internacionales, es el segundo operador de café del mundo después de Starbucks.

Airbnb en Cuba

Por Silvina Rodriguez Picaro

Airbnb esta en Cuba. Por ahora sólo esta disponible para clientes estadounidenses.

Se trata de un buen negocio o simplemente un golpe publicitario oportunista?

Aprovechando la flexibilización de las relaciones comerciales con Cuba, Airbnb, el gigante de las reservas de casas particulares online, lanzó una importante campaña para promocionar su entrada en ese mercado.

El pasado domingo de Pascuas, varios diarios estadounidenses como New York Times, Washington Post, Wall Street Journal y el Miami Herald entre otros, publicaron un aviso de una página completa con el siguiente título: “Un salto gigante para la bondad del hombre. Las puertas de 1.000 casas cubanas reales ahora están abiertas para usted.”

La campaña que marca la incursión de la empresa en Cuba invoca llamativamente una imagen emblemática de la era de la guerra fría, como lo es la llegada del hombre a la luna en 1969, sólo que esta vez la bandera de Estados Unidos convive equitativamente con la de Cuba.

Se trata de un negocio genuino o simplemente de un golpe publicitario?

Según Nathan Blecharczyk, el billonario co-fundador de Airbnb, luego de 50 años de restricciones en los viajes a Cuba, existe gran interés de los clientes norteamericanos por visitar la isla. Y asegura que las visitas online se incrementaron en un 70% desde el anuncio que realizó el presidente Obama en enero pasado.

Para quienes no están familiarizados con Airbnb, en este sitio web la gente puede alquilar habitaciones en su casa o alquilar toda la casa para los visitantes. Todo se hace a través de Internet, se busca, se reserva y también se realizan los pagos on-line. Podrá funcionar en Cuba, donde el acceso a internet es tan limitado?

Es cierto que en Cuba no es nuevo en el concepto de alquiler de casas particulares a los turistas. Por esta razón, Airbnb cree que potencialmente podría convertirse en su mercado más grande de Centroamérica.

Quedan muchas preguntas por responder:

Podrá funcionar este modelo de ebusiness en un lugar donde la penetración de internet ronda apenas el 5 % y las transacciones con tarjeta de crédito son casi inexistentes?

Será positivo para los micro-emprendedores locales?

Tendrá un retorno tangible de la inversión para Airbnb o se trata simplemente de una oportunidad de demostrar su liderazgo?

Seguramente el tiempo nos dará las respuestas, pero es alta la probabilidad de que estemos frente una campaña histórica, de las que veremos publicadas en los libros del futuro.

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