Nuevos emoticones, emojis y stickers digitales participan a diario de nuestras conversaciones en modo texto. Ahora muchos lo hacen al servicio de las grandes marcas.
Los mensajes de texto, más que otras formas de comunicación, son
susceptibles a errores de interpretación. Todos sabemos que un mensaje
con un error de lectura, una broma malinterpretada, o una imagen
equivocada pueden arruinar una conversación e inclusive una amistad.
Como consecuencia de esto, desde hace tiempo hemos estado usando
símbolos del teclado para transmitir emociones faciales, como la popular carita feliz :-), o el símbolo de ojo guiñado 😉 para generar
complicidad. Algo que además nos ahorra muchos caracteres que de otra
forma deberíamos utilizar para expresar nuestros sentimientos. Poco a
poco estos mensajes se han ido popularizando y sofisticando.
Con más de 2000 millones de smartphones en uso a nivel
global, grandes compañías de consumo masivo están aprovechando la
oportunidad de darle a sus marcas una presencia digital en el entorno
móvil, para convertir a los usuarios en embajadores de la marca. Swyft
Media, líder mundial en contenidos móviles con marca, señala que 41,5
millones de mensajes y 6000 millones de emoticones o stickers se envían a diario a nivel global en las aplicaciones de mensajería móvil.
Es por eso que Ikea, Coca Cola, Mentos, Taco Bell, Comedy Central,
GE, Coors Light, entre otras marcas, están aprovechando el emoticón como
recurso para conseguir múltiples niveles de relación (engagement) entre el usuario, su familia, sus amigos y la marca. Es notable el poder de estos íconos, ya que cuando una marca es capaz de atraer al usuario para descargar su paquete de emoticones, logra no ser perciba como publicidad, sino como generadora de una nueva forma de expresión.
Coca Cola y la primera URL con un emoticón.Creados
por BBH Londres e ilustrados por Genevieve Gauckler, cada ementicón es
una representación de un comportamiento social o de sentimientos que
nunca antes habían tenido símbolos para expresarse.Tabla de Experimento» emoji creada por General Electric y NYU (New York University) para acercar la ciencia a los mas jóvenes.
Es así como Mentos creó 10 Ementicons muy creativos —entre
los que se encuentran «selfie-obsessed» y «bad happy»—. Coca Cola invita
al usuario a descargar sus EmotiCoke y se adueña del concepto de la
felicidad con la primera URL que usa un emoticón. Ikea, el gigante Sueco
de muebles y objetos de diseño económicos, va aún más allá y dice haber
creado sus 100 emoticones con imágenes relacionadas con la marca para
ayudar a que hombres y mujeres puedan entenderse mejor. La empresa lanzó
en febrero pasado una campaña con un simpático video en el que juega el
rol de terapeuta de pareja y muestra cómo pueden utilizarse sus iconos
para ayudar al mutuo entendimiento. El emoji (pictograma) estrella de
esta acción es, sin duda, el popular corazón de brazos abiertos, que se
ha transformado en uno de los símbolos de la marca.
Asimismo GE (General Electric) ha creado una divertida Tabla de
Experimentos Emoji y bajo el lema, «hay ciencia en todas partes», invita
a su website,1 donde comparte experimentos e ideas creativas en un entorno científico y de innovación. Por su parte, la cerveza Coors Light ha creado una serie de stickers digitales, que funcionan como regalos virtuales, ideales para romper el hielo y ayudar al usuario a invitar a una posible primera cita.
La organización internacional llamada Unicode2
ayuda a mantener los estándares de la industria para los caracteres
utilizados en los mensajes de texto, páginas web y dispositivos móviles.
Las principales empresas de tecnología utilizan este estándar para su software y hardware.
El estándar Unicode incluye símbolos de Emoticones y Emojis. Como
resultado de esta norma, la mayoría de las computadoras, dispositivos,
sitios web y aplicaciones de software móviles pueden utilizar Emojis y
Emoticones de manera homologada. Como parte de esta tendencia, la cadena
de comidas rápidas, TacoBell, ha realizado una petición en change.org
para que el Emoji Taco, sea homologado. Una campaña ambiciosa para
lograr que el Taco tenga el mismo nivel representativo que ya tiene la
hamburguesa o la pizza. Para lograrlo se necesitan 35.000 firmas, y al
momento de escribir esta nota ya había 31.578 partidarios de la causa
«Taco Bell». Personalmente voto por un Emoji para la empanada ;-).
Es importante señalar la diferencia entre emojis y emoticones. Los
primeros pueden ser útiles para transmitir brevemente conceptos, como
por ejemplo los planes para el fin de semana. En cambio, los emoticones
sirven para transmitir únicamente emociones.
¿Podemos decir que esta tendencia de las marcas como auspiciantes de
nuestras emociones digitales llegó para quedarse? Si así fuera, ¿cuál
será la primer marca 100% latinoamericana en liderar de esta tendencia?
Publicado en Foro Alfa
